De acordo com a abordagem metodológica da pesquisa qualitativa ou quantitativa, escolhe-se o instrumento de coleta dos dados.
Nas pesquisas realizadas pela Ouvidoria-Geral, utiliza-se a abordagem quantitativa.
Na abordagem quantitativa, costumam-se estabelecer relações causais entre variáveis, que, por meio de técnicas estatísticas, estimam o efeito de uma variável chamada independente sobre uma variável dependente. A abordagem, portanto, permite esclarecer os efeitos da causa e não a causa dos efeitos, como ocorre com as pesquisas com abordagem qualitativa. De acordo com Deslandes e Assis (2002, p. 198), avaliar o impacto de uma variável sobre outra exige métodos quantitativos.
o modelo quantitativo busca formular hipóteses prévias e métodos específicos de verificação, submetendo o fenômeno à experimentação (ou observação sistemática), tentando controlar variáveis e eliminar fatores de confusão ou vieses na busca de explicação causal de fenômenos. Preocupa-se com a validade e a confiabilidade, a fim de produzir generalizações, explicativas ou mesmo formular leis (DESLANDES; ASSIS, 2002).
Nesse particular, enquanto nos estudos qualitativos a generalização é analítica, na abordagem quantitativa a generalização é probabilística, por meio de técnica estatística.
O questionário é um dos instrumentos de coleta de dados. É constituído de uma série ordenada de perguntas, sendo um dos mais utilizados em pesquisas diretas. Tanto pode ser encaminhado ao informante por correio, SMS, entre outras formas, para que seja respondido sem a presença do pesquisador, como pode ser aplicado por telefone ou mesmo pessoalmente pelo pesquisador ou por uma equipe de pessoas capacitadas para executar a pesquisa.
O questionário deve ser limitado em extensão e finalidade. Os longos provocam desinteresse e desistência por parte do respondente. Da mesma forma, as perguntas devem ser precisas, claras e objetivas, precavendo-se contra respostas ambíguas.
Como formular as perguntas de um formulário de pesquisa?
Além das dicas dadas anteriormente, é importante conhecer os formatos de perguntas que podem compor um questionário.
As perguntas do questionário podem ser classificadas como:
As pesquisas desenvolvidas pela Ouvidoria-Geral do SUS utilizam, em geral, dois tipos de perguntas: fechada e de múltipla escolha. São raras as pesquisas desenvolvidas pelo Nupe com perguntas abertas. Nesse particular, pode ser citada a pesquisa de satisfação que o Núcleo de Pesquisa da Ouvidoria-Geral do SUS faz para o Grupo Hospitalar Conceição.
No exemplo a seguir, sobre a avaliação dos serviços de UTI do Hospital Cristo Redentor, a primeira pergunta é fechada, ou seja, o entrevistado deve escolher uma das opções dadas. Já as duas seguintes são abertas, ou seja, o entrevistado fica livre para responder com suas próprias palavras. No caso da pesquisa da Rede Cegonha, temos exemplos de questões de múltipla escolha.
Grupo Hospitalar Cristo Redentor
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a UTI do Hospital Cristo Redentor para um amigo/parente/familiar?
( ) 0
( ) 1
( ) 2
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( ) 4
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( ) 6
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( ) 8
( ) 9
( ) 10
Por qual motivo o senhor (a) escolheu esta nota?
Resposta livre
O que podemos fazer para melhorar sua experiência em nossa UTI?
Resposta livre
Pesquisa da Rede Cegonha
Fechada: A senhora e o bebê estão bem?
|__| Sim
|__| Não, pois o bebê teve complicações e/ou está internado
|__| Não, tive um aborto
|__| Não, o bebê nasceu morto
|__| Não, o bebê faleceu logo após o parto (até 28 dias)
|__| Não, o bebê faleceu após 28 dias do parto
|__| Não sabe/Não respondeu
Observação: só se admite uma única resposta.
Múltipla escolha: Durante sua internação, a senhora passou por alguma das situações mencionadas a seguir?
|__| O profissional a recriminou por ter abortado, sugerindo que foi provocado pela senhora
|__| O profissional ameaçou denunciá-la por ter abortado
|__| Deixou a senhora junto a outras mulheres que tiveram bebês
|__| Foi tratada de forma agressiva ou com descaso
|__| Não foi realizada anestesia durante o procedimento
|__| Outras. Quais?___________
